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2024 年 3 月 15 日是第 42 个国际消费者权益日,自 2011 年以来,养乐多一直积极围绕 " 服务至上 " 话题与消费者建立连接,传递具有自身特色的消费者服务。3 月 5 日 -16 日举行的 "2024 养乐多消费者服务月 " 以 " 科学为本 服务至上 " 为主题,传递以科学为基础的养乐多服务理念,推进并深入高质量服务,提升全体员工的服务意识,让更多消费者加入爱饮者的行列。
以消费者权益为出发点 " 益 " 直未变
养乐多自创立以来一直坚守初心,遵循创始人代田稔医学博士 " 预防医学、健肠长寿、轻松享有 " 的理念,以 " 不断探索生命科学,为世界人类的健康和美好生活作贡献 " 为使命,守护大众的健康。同时,养乐多高度重视消费者的权益保护,多元化、多渠道地开展相关服务。
养乐多消费者服务强化月活动已连续开展 14 年,今年的活动主题蕴含着坚守科学生产力、恪守服务本心、提升沟通能力的多重含义。对内,养乐多组织专题全员培训,提升员工专业素养和服务意识,规范服务流程,持续提升消费者满意度。其中,开展主题为 " 调节自我情绪的方法 " 的特别培训课程,围绕自我认知以及情绪管理的内容展开,让员工们通过认识自己来了解如何调节情绪,保持积极向上的心态,塑造培养良好的人格,成为一名优秀的服务者和沟通者。与此同时,组织投诉业务自检,集中倾听消费者声音。对外,养乐多与爱饮者群体、消协组织等开展不同形式的活动,提升公众对于消费者权益和健康的关注和认知。
" 益 " 心 " 益 " 意助力美好生活
当下,人们的健康消费意识更为强烈,消费者对于活性乳酸菌饮品也提出了更具精准度、品质化、健康化的产品诉求。为了满足消费者的需求,养乐多持续倾听消费者声音,不断优化服务流程,始终坚持 " 品质先行 " 的原则,并把普及肠道健康知识作为己任。
为坚守产品品质,养乐多下足功夫,对生产制造以及配送销售流程严格把控。为了让消费者能及时享用到新鲜安全的产品,养乐多坚持 " 当地生产 + 当地销售 " 模式,每一家工厂都采用先进的生产设备及标准化的生产、品质管理标准,并采用统一标准进行全程冷链配送,从而确保产品全程处于 2 ℃ -10 ℃冷藏保存状态,保持产品中的干酪乳杆菌代田株活性,加之可溯源生产工厂、原料来源、出库时间等信息的产品追溯管理系统,让消费者的每一瓶养乐多都喝得安心、放心。
为了向消费者传递肠道健康的重要性及乳酸菌健康理念,养乐多还开展了多种形式的公益科普讲座,提升了公众对肠道健康重要性的认知。
作为活性乳酸菌领域的深耕者,养乐多将继续坚守匠心精神,以保护消费者权益为出发点,持续为消费者带来健康、美味、高品质的乳酸菌饮品,做好公众健康的守护者,为消费者提供更好的服务。
